8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论ShiningSoul：好评
住过日航很多次了，可以说一直是我比较钟爱的酒店，性价比很高。但是这一次入住感觉非常不好，从办理入住开始，前台接待感觉是快捷酒店的水平，我们是两个人，房间内的牙具只有一套，第一次打电话过后几个小时都没有送过来，还是第二次打电话才肯送，电话接待员语气冰冷。希望你们能好好培训一下员工！希望你们能越做越好吧，不然也只有选择其它酒店了。
我：好评
位置好，价格便宜，下次还会入住。
可乐：好评
酒店是日系的风格，有电动马桶，有很多日本人入住！但是地毯确实有点脏旧，总台服务员基本没笑容，问一句答一句，不太热情！